Chargé de Clientèle H/F - 03

Votre mission

Adecco recrute pour l'un de ses clients, acteur des activités spécialisées, scientifiques et techniques, un·e Chargé de satisfactions clients (h/f) en intérim à temps plein à Vouneuil-sous-Biard (86580), dans le cadre d'un remplacement avant et pendant congé maternité. Prise de poste dès que possible.

Missions principales

- Traiter et suivre les réclamations et avis clients (Google et autres) sur un secteur défini
- Animer les points avec les agences pour analyser les scorings et mettre en place des plans d'action personnalisés
- Veiller à la conformité des prestations avec les cahiers des charges (qualité, délais, satisfaction client, gestion des insatisfactions)
- Proposer et mettre en place des processus et procédures visant à respecter les attentes des donneurs d'ordre
- Former et accompagner les acteurs concernés, en particulier les agences, sur la satisfaction client
- Participer à la définition des indicateurs, analyser les données internes et suivre les tableaux de bord pour agir de manière proactive

Votre profil

Compétences et qualités requises

- Pédagogue et diplomate
- Excellent relationnel
- Esprit rigoureux, méthodique et analytique
- Autonomie, capacité d'adaptation et sens de l'écoute
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, Excel, logiciels internes) et bases en statistiques

A propos de nous

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