Les missions du poste
Votre mission
Adecco Tech & Ingénierie recrute pour l'un de ses clients basé à Montluçon, un chef d'équipe informatique (H/F) dans le cadre d'une mission de longue durée.
Raison d'être :
A la responsabilité de l'encadrement opérationnel d'une équipe : environ 15 personnes sont réparties sur 5 sites (Montluçon, Dijon, Poitiers, Fougères et Valence).
Il/Elle supervise le bon fonctionnement des opérations et de l'équipe placée sous son management direct. Il/Elle est le garant de la productivité et de la qualité du service fourni dans le respect des engagements contractuels.
Activités principales :
· Assurer la coordination des opérations dans le respect des engagements de services contractuels :
o Attribuer l'incident/demande au collaborateur le cas échéant,
o Adapter le dispositif, matériel et humain, en fonction des fluctuations de l'activité,
o S'assurer de la disponibilité des collaborateurs.
· Assurer l'interface entre :
o Ses équipes et le client,
o Les autres responsables ou chefs d'équipe en lien avec la prestation.
· Escalader auprès des personnes concernées les dysfonctionnements rencontrés (activité, outils, compétences ...)
· Manager une équipe :
o Evaluer les performances individuelles et collectives
o S'assurer du pilotage de l'équipe en respect du cadre légal et des accords d'entreprise
o Identifier les axes d'amélioration des collaborateurs
o Définir et accompagner les plans d'actions définis
o Participer au processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs
o Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives
o Veiller à ce que les collaborateurs intervenants aient les compétences adéquates pour effectuer l'intervention
o Communiquer et contrôler l'application des consignes et procédures, informer des changements de processus
· Analyser et proposer des plans d'actions et de progrès en accord avec son responsable
· Préparer et animer les comités opérationnels
· Participer à la préparation et à l'animation des comités de pilotage en lien avec le ROC
· Assurer un reporting de l'activité :
o Mettre à jour les outils dédiés au reporting des opérations (tableaux de bord / planning Geiser...)
o Effectuer un reporting client (interne/externe)
· Veiller à l'application par les collaborateurs des règles de sécurité
Votre profil
- Compétences transverses du manager : Gérer les risques
- Compétences métier :
- Savoir analyser l'environnement client et ses besoins
- Capacité de synthèse et d'analyse
- Convaincre pour faire adhérer
- Transférer un savoir-faire ou une pratique professionnelles liée à son métier et s'assurer de la bonne acquisition de la compétence
- Piloter la relation avec les personnes sous contrat de prestation
- Maitrise et expertise des outils de requête et outils spécifiques liés au métier
- Maitrise de l'environnement technique Windows, Office, IOS et Android
- Maitriser le cycle de vie d'un collaborateur et les politiques RH recrutement, formation, gestion de carrière, paie.
A propos de nous
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Compétences requises
- Capacité à synthétiser
- Windows
- Management d'équipe