Chef d'Équipe IT H/F - Ucc Experts Unified Communication And Co

UCC-Experts est une socit de services spcialise dans la mise en ?uvre de solutions de communications sur IP (rseaux IP, Tlphonie, Centre dappels, Visio Confrence, Communications Unifies, Unified Communication).Nous accompagnons nos clients dans les domaines de l'intgration de services, de l'assistance technique, le dveloppement et le design technologique.ID XXXX
Missions :Participer à la coordination des activités de l'équipe et à la répartition des demandes lorsque nécessaire.Veiller au bon traitement des incidents et demandes dans le respect des engagements de service.Assurer le suivi de l'activité et remonter les éventuels points de blocage.Être un point de contact privilégié entre l'équipe technique, le client et les différents interlocuteurs du projet.Accompagner les collaborateurs au quotidien et favoriser le partage des bonnes pratiques.Participer à l'intégration des nouveaux arrivants.Veiller au respect des procédures, des règles de sécurité et des processus définis.Contribuer à l'amélioration continue des services et à la qualité des prestations.Réaliser un suivi régulier de l'activité et partager les indicateurs clés avec le Responsable Opérationnel.Participer aux réunions de suivi opérationnel avec les différentes parties prenantes.Profil recherché :Expérience confirmée dans le pilotage d'équipes techniques, idéalement dans un environnement de support IT.Maitrise des outils de requête et outils spécifiques liés au métierMaitrise d'Office, Windows, IOS et AndroidCompétences en reporting, relation client.Capacité à animer, motiver et faire progresser une équipe.Maîtrise de l'anglais : niveau intermédiaire (écrit/parlé)Bonne compréhension des enjeux IT et des outils métiers.Habilitation nécessaire

Experience: 48 MoisCompétences: Concevoir et gérer un projetQualification: CadreSecteur d'activité: Ingénierie,études techniquesListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Anglais
• Reporting
• iOS
• Amélioration continue
• Conduite de projet
• Android
• Relation client
• Windows