Chargé d'Accueil et de l'Accompagnement France Service H/F - Secretariat General Commun Departemental

RECRUTEMENT P.A.C.T.E.Le Pacte permet d'accéder à un emploi de catégorie C (niveau BEP, CAP ou brevet des collèges) dans les 3 fonctions publiques : administrations de l'État, territoriales ou hospitalières.L'accès au Pacte s'effectue sans concours, par une formation en alternance (périodes de stage et formation).Vous être recruté en CDD : Contrat à durée déterminée.À la fin de votre contrat, vous pouvez être titularisé.CONDITION D'INSCRIPTION: - Vous avez entre 16 et 28 ans, vous êtes sans diplôme, ni qualification professionnelle ou avez un niveau de qualification inférieur au baccalauréat - Vous avez au moins 45 ans, êtes chômeur de longue durée et percevez le RSA ou l'allocation de solidarité spécifique (ASS) ou l'allocation aux adultes handicapés (AAH).Vous devez remplir la condition d'âge à la date limite de dépôt des candidatures à l'emploi.Fonctions principales :Accueil général, accompagnement France services et point numérique :- Travail en binôme avec l'autre agent en charge de l'accueil pour la gestion du planning de rendez-vous, le partage des rendez-vous et l'encadrement des volontaires Service Civique ;- Accompagnement, formation et participation aux recrutements des services civiques ;- Accueil général du public de 8H30/12h30 - 14H/17H : renseignements des usagers et accueil téléphonique, prises de rendez-vous ;- Sur rendez-vous accompagnement et information des usagers dans le cadre de France services, du point numérique pour leurs démarches et/ou la création de leur compte : - France Titres (carte grise, permis de conduire, pré-demande carte nationale d'identité et passeport) ; - Administration numérique pour les étrangers en France (1ere demande, renouvellement et duplicata titre étranger ; document de circulation enfant mineur ; titre de voyage) ; - Téléprocédures pour les demandes d'accès à la nationalité française ; - Système d'information sur les armes (enregistrement des armes). - Autres procédures des partenaires France Services : France Travail; caisse d'allocations familiales; caisse primaire d'assurance maladie; sécurité social agricole (MSA); assurance retraite (CARSAT) ; La poste ; Point Justice, etc.Fonctions secondaires :- Gestion du courrier « arrivée » et « départ » de la Sous-Préfecture- Organisation des cérémonies de naturalisation en Sous-Préfecture- Recherche des dossiers carte nationale d'identité et cartes grises archivés à la sous-préfecture et demandés par les services partenaires

Experience: Débutant acceptéCompétences: Bureautique et outils collaboratifs,Accueillir, orienter, renseigner un public,Gérer l'accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une communication claire et professionnelleQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Administration publique généraleListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

• Compréhension de la demande du commanditaire
• Gestion des rendez-vous
• Permanence téléphonique
• Empathie