Charge de Qualite H/F - 03

Votre agence Proman Poitiers recrute pour son client un CHARGE DE QUALITE H/F

Vous aurez pour mission :

- Traiter et suivre les réclamations/insatisfactions clients / avis google sur un secteur défini (gestion en direct de plusieurs agence)
- Animer les points avec les agences pour analyser les scorings et mettre en place les plans d'action personnalisés en fonction des résultats
- S'assurer de la conformité des prestations de services avec les cahiers des charges des donneurs d'ordre, en particulier délai, qualité de travaux, satisfaction client, gestion des insatisfactions
- Proposer et mettre en place les processus et procédures visant à respecter les attentes des donneurs d'ordre et veiller à leur respect
- Former et accompagner l'ensemble des acteurs concernés, agences notamment, en matière de satisfaction client
- Participer à la définition des indicateurs et organiser les analyses internes, élaboration/suivi des tableaux de bord et outils d'évaluation avec pour but d'être proactif

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Qualités recherchées :

- Empathie / bienveillance
- Très bonne rédaction
- Pédagogue
- Diplomate
- Esprit rigoureux

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.